2011展望ERP:功能趋同 比拼服务

     2010年在“已死”还是“重生”的喧嚣中过去，展望2011年，笔者相信还会有更多的收购、投资发生，会有更多或成功或失败的案例出现，围绕着云计算、SaaS模式的新产品会越来越多，关于行业行、集中化、融合性的话题会继续......除了这些吸引眼球的热门话题之外，笔者也根据过去一年在工作中的观察和思考，更加平实地展望一下未来ERP在技术、项目、实施等发展中实实在在的趋势。

    一. 服务胜过产品将深入人心

    ERP项目实施三分产品、七分实施。虽然这个道理大家都懂，但可惜的是，很多企业的管理者却忽视了这一点。他们在ERP产品选型时，过于关注产品本身的功能，而忽视了ERP服务团队的重要性。 

    对于这一点，笔者身边就有一个现成的例子。不久之前，有一家客户的ERP项目以失败告终。事后笔者接受企业负责人的委托，对该项目进行分析。发现这个项目失败的根本原因在于软件公司的实施团队不到位。他们在项目过程中太过于迁就用户，用户提什么需求，他们不管三七二十一就去实现。而不考虑这个需求是否合理。结果好好的一个ERP套装软件变为了一个为企业量身定做的软件。由于软件二次开发太多，最后导致企业日常管理中日积月累的问题，在自动化流程的放大效应作用下，不断释放出来。系统操作一年后，不得不以失败而告终。

    其实笔者认为，一个好的项目实施团队应该是一个医生，而不是裁缝。医生的责任是看病，能够将企业日常管理中存在的问题挖掘出来，并对症下药进行解决。而裁缝则不同。裁缝只会根据用户的体形及需求来设计制作衣服，而不是建议用户要通过健身等手段来改善自己的体型。他们还会采用一些技巧来掩盖用户自身的不足。在ERP项目中，如果一味的掩盖问题，而不是解决问题，那是非常危险的。这些问题就好像一颗颗的定时炸弹，随时可能会爆炸。

    在产品同质化现象越来越严重的今天，产品自身的功能相差并不是很大。在2011年，要在ERP领域上取得先机，就需要在服务上下功夫。笔者相信，在未来的发展中，医生型的实施服务将会越来越多；而即使是最好的裁缝，未来生存的空间也会越来越小。

    二. 解决方案行业化更加突出

    行业化的解决方案其实很早就已提出。但是，各厂家在这方面做的其实还不够到位，或者说陷入了误区。有些软件公司在行业解决方案中通过平台来实现，也就是提供一个通用的平台，用户的行业个性通过平台自定义实现。这就导致了一系列的后续问题。在需求自定义中，往往企业的强势部门占据优势，比如企业中采购部门比较强势，那么所有的业务都会围绕这个部门展开，而忽视了其他部门的利益。最后，由于各个部门的利益无法协调，从而导致项目效果不明显，最终没能逃脱失败的结局。

    但是，行业化解决方案经过几年的发展，也已经形成一些成熟的理论。目前已经有了针对服装、食品等行业解决方案的雏形。笔者相信，在2011年，行业化解决方案将会更加完善，行业化解决方案的观念也会更加深入人心。在今后的ERP选型中，企业IT负责人可以根据自己的行业，选择更合适自己的解决方案。

三. 跨平台，ERP产品必须跨越的门槛

    Windows操作系统在2011年，可能不将是一个免费的午餐。随着国家打击盗版力度的加强，盗版操作系统在企业中的生存空间越来越小。这种情况下，企业出于降低成本考虑，可能会越来越多地选择免费的Linux等操作系统。而且,从稳定性与安全性考虑，Liunx操作系统也是首选。在多个因素的作用下，Linux将会是企业日后办公操作系统的首选。

    而这对ERP却是一个不小的挑战。现在大部分的ERP系统就是基于C/S系统，缺乏跨平台特性，只能够在Windows操作系统平台下运行。其实在今年，笔者就遇到好几个客户，由于操作系统平台的原因，而无法采用心仪的ERP产品。经过一年的努力，笔者所在公司的ERP软件已经完成了技术的改造，可以全面支持跨平台部署。

    其实不光是笔者一家公司遇到这种困境，其他软件公司也是如此。为了满足用户的需求，各软件企业都纷纷对企业ERP产品架构进行调整，以支持跨平台的需求。笔者相信，在2010年，更多的ERP产品将能够同时在Windows和Linux等操作系统平台上运行。

    四. 模块化，成为系统集成的首选

    光有一个ERP系统，还是无法满足企业信息化管理的多层次需求。除了ERP系统，企业还需要工作流、客户关系管理、智能分析系统等的帮助，才能满足用户全方位的需求。此前，企业中的各个软件往往是各自为政，IT负责人要完成项目的集成工作，具有相当大的难度。

    在2011年，这种情况可能会有所改变。不少ERP公司为了满足用户集成的需要，纷纷推出模块化的集成思路。简单的说，工作流、客户关系管理等应用软件不再是一个独立的应用软件，而是ERP整套解决方案中的一个模块。在企业刚开始实施ERP系统时，可以不选择这些模块，而等到以后需要使用时，再去购买这些模块即可。由于这些模块同样是基于该ERP平台开发，所以可以轻而易举地（不需要二次开发或者接口设计）实现与ERP系统的无缝集成。

    用友的U8 All-in-One、金蝶K3 WISE、鼎捷易飞等，都在这方面做出了努力，将工作流、CRM、BI、PDM等应用系统，集成为ERP系统的一个模块。模块集成化将成为一个趋势，以后企业用户不用再担心项目集成方面的困扰，完全可以像搭积木一样，完成系统集成工作。

    二十年过去， ERP发展到今天，功能已经越来越趋同。现在，大家比的是服务、是解决方案，是如何满足用户实实在在的需求，不论是跨平台、系统集成或是按需随选。2011年，真正的老大是用户。