IT部门需谨慎 探究ERP和CRM价值

    ERP系统和CRM软件是当前企业中应用率最高的，在中国一些小型企业对这些可能还有些陌生，一些企业中应用ERP解决方案和CRM应用程序可能主要包括到企业的财务、营销、客户关系，这些内容会涉及到企业中的各个部门及其中包含的各种功能，当然各个部门中选择的CRM应用软件对企业的销售目标和企业战略会有着非常严格的影响，这就需要在选择ERP产品时谨慎又谨慎，然而，在企业中能够做出决策和做出选择决定的只有企业中的IT经理和IT部门负责人的肩上，这就要求对企业中相关领导的能力有了一定的要求。

　　很多企业在选择ERP和CRM软件时可能更多的是看重其技术方面的好坏，然而这恰恰进入到了一个误区，总的来说，CRM和ERP应用软件的好处并不在于技术方面。 最重要的是要看这个软件能否增强企业盈利能力和是否能够调节好企业和客户的关系，从而能够推动企业的长期利润和市场份额的增长。理解这些技术在企业中能否帮助企业达到某种利润和相应的益处是非常重要的，无论这些技术如何高级和强大，这些投资必须要把技术转变为商业价值。这正是IT部门和IT经理在实现这种转变中能够发挥重要作用的地方。由于把技术转变为有形的商业价值，首席信息官和他的团队应该完全参与到CRM的选择过程中，以帮助找到一个优化的解决方案。优化的CRM软件解决方案的选择不仅要满足业务部门的要求而且要考虑到IT部门的约束条件。

　　也许很多人在选择这类软件时会迫不急待的追问，到底在选择时要看重这个软件的哪个部分，哪一点才是一个企业选择软件时必不可缺的，显而易见，排在首位肯定是要看这个软件能否推动企业中各个因素的发展，要看他的灵活性如何。企业架构需要建立在一个灵活的架构上，这个灵活的架构能够适应变化的市场，而且需要非常强大和可靠，强大的功能需要足以满足一个企业在一年中对性能的预期，在这些强大的功能中还需要包括可容纳移动和分散的员工队伍部署选择。

　　在整个CRM软件中另一个更为关键的功能就是这个软件需要有足够的伸缩性，以满足预期的增长进度和日益增长的机构的需求。CRM和解决方案需要为应用程序升级和维护发行版软件提供灵活的选择，不中断日常的运行或者生产。

　　可能在一个企业中会存在一些固有的系统，很多人在选择软件时都会感到头疼，既舍弃不掉原有的系统，又不能把原有的系统信息都转移到新的系统上，这就需要把企业系统与模块现有的系统集成在一起，这对于实现CRM投资的好处是非常重要的。因此，IT人员应该非常熟悉这个技术，这样，在集成和维护方面就不会白费力气做重复的工作。例如，如果一个CRM应用程序已经配置为与已经在使用的关键的应用程序一起使用，如微软的Outlook和办公软件应用程序，用户的采用率和使用率将是非常高的。

　　总之，选择一个适合企业应用的ERP或CRM软件，不仅对用户有一定的好处，而且还能够显著的提高企业性能，提高用户的接受程度、部署的速度，更大限度的提升企业中客户体验。