[原创]踢好ERP项目的临门一脚——项目验收

验收，正反两方都有理

    我喜欢看球，但我喜欢的是篮球，因为打的多，看的也多。足球因为场地的原因自己踢的少，再加上国足众所周知的原因，我也看的少，所以关注的很少。但偏偏就是这个我不太关注的东西，最近在广东和浙江一些区域做培训的时候，都被问到了如何“踢球射门”的问题。还好，不是足球的问题，问的是关于ERP项目实施中的问题，如何踢好“临门一脚”――如何做好ERP项目的验收。

    先来关注一下，我的学员们都在ERP项目实施的项目验收上碰到什么问题了呢？

    ――“按照项目实施计划，这个项目本来是三个月内就要上线成功，并进行项目验收的，但客户迟迟不肯进行验收，因为客户觉的验收完了之后我们就走了，他们的系统就没有人管了。而且他们心里还有一个小算盘，只要他们不验收，我们就不能跟他们计算服务开始日期，那么他们可以晚几个月开始交服务费。”一个学员最近实施的一个项目碰到这样的情况，一脸无奈地向我说道。

    ――“我们有一个客户更是离谱，我们的系统都已经走到了项目上线的阶段了，他们已经开始用系统跑数据快跑了快两个月了，我说验收，他们非说还是属于试运行阶段，要等到试运行三个月之后才验收，我都快要崩溃了。”另一个学员说出了他的苦恼。

    ――“项目上线了，客户所有提的需求我们也满足了，客户也认为可以说验收了。但在验收的时候要我们提供所有的项目文档，列了一个资料清单给我，足足有一页纸的资料，我哪来这么多的资料给他们呀。所以验收又成了扯皮扯不清的事情。”说到验收，我们的某位学员在大量文档的准备上犯了愁。

    看完我们学员的报怨，我们再来看一下客户方，在项目验收的问题上，都是怎么说的呢？不管如何，都看一下正方和反方都有一些什么想法和意见吧。

    ――“我们的一个项目实施了三个月，我们有几个很重要的需求都不帮我们解决，一直就拖着，我们也很着急地要求他们解决问题，可他们就是置之不理，到了收钱（注：这里就指项目验收）的时候就很积极。既然他们会拖，我们就不会拖吗？看谁拖谁吧。”一个客户的项目经理在说到项目迟迟不能验收的时候说道。

    ――“项目验收不验收对于我们来说不重要，反正我们的系统已经开始用了，用了2个多月的时间，目前也没有发现什么问题。用的挺好，就没有什么必要开项目的验收会了吧，反而开个项目验收会还要这个领导那个领导到场，组织起来太麻烦。”一个客户的财务经理曾经这么告诉我。

    ――“项目我们也急着想验收，可是当初软件公司承诺我们上了系统之后会得到这样那样的管理提升和改进，我现在可是一点也没有看到，软件公司也给不出一个有效的数据来反映这个系统到底起什么作用了。我们老板也在问我系统用了之后有些什么价值，软件公司答不上来，我也答不上来，我怎么敢和我们老板说验收的事情？”某公司的网管小吴说到ERP项目验收就犯难。

    从项目实施方，以及客户方来说，双方都在项目实施上面碰到了各自的难题，双方对项目验收的理解也不一样，而且非常重要的一点是验收的时间点、验收的内容，以及项目验收的标准都是标准不一，从这一点上来说，这也是项目验收难的关键所在。

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