企业信息化系列之人性篇

    企业信息化的目的是实现“企业信息系统”的合理地、快捷地、准确地传输，借以实现对企业信息的合理整合，并对相应决策系统提出合理的判断依据，实现企业经营管理的合理资源配置，增强企业的核心竞争力。

　　而人对外界的反映则表现在：对外界刺激的及时捕捉，并通过相应的神经系统传输到大脑，做出合理的判断后并及时的发出相应的指令，对外界刺激做出相应的反映。

　　由此观之，信息化的建设同人体相应外界做出相应反映有类似之处，我们也可以从中获得企业信息化建设中的一些启示。

　　首先，企业信息化和人对外界反映的依据就是信息。人体要能对刺激（身体之外和之内的）做出相应的判断，就需要有准确和全面获取信息的机制，反映到企业信息化建设的过程中，就是要有信息的合理获取渠道。

　　现在讨论的很热的CRM系统，其实简单而言就是建立在对客户信息的全面获取之上的，而企业信息化的信息获取就需要全面的获取企业运作中所有有关的信息（外部和内部的），因此，简单的将客户信息扩大化其实是对企业信息化的曲解。当然在繁杂的信息系统中要做到有的放矢，也即是在现有繁杂的信息资源中提取出企业最关心的资源，理应是企业当前信息化建设的重点问题，就此而言，以“客户为中心”的企业经营理念，就要求企业必须全面的了解的掌握客户信息是极为正确的，但并不是每一个企业现在的信息关注点都集中在“客户”的身上，有些企业目前就应该集中处理来自于技术方面的信息整合上。就像人在不同生长时期，其对外界信息有不同的关注程度一样，在学习阶段，其关注的信息是同知识有关的信息；在青春期，其关注的必然是异性的吸引；而在工作阶段，关注的面就会更广。

虽然对信息的获取是要求全面的，但是更需要有重点，更重要的是不可割裂单纯的信息而单独的存在，企业在建设信息化是也要注重，不要简单的割裂进行分析，而要进行全局规划。

　　其次，在获取信息后，关键就是要有相应的传输机制，如：人的传输机制就是通过健全的神经机制进行的。企业的信息化建设传输的机制是随着科学技术的进步而不断进步的，由早期的纸质实现到现在的计算机网络实现，以及到近期的将来的全网络实现和更远期的更先进的方式实现，从有线到无线等都是为了快速的实现传输。

　　如果一个人的神经系统出现问题，可以想象在信息的传达上就会出现问题，就会忽视对外界刺激的反映，甚至是信息接收系统发生紊乱；同样的如果企业信息化建设过程中如果没有将相应的计算机网络系统搭建好（也即是我们通常所说的企业信息化建设的基础设施），那么信息的传输肯定会出现问题，企业的信息化建设也就成为一纸空谈，甚至就会有“万丈高楼沙滩起，一夜坍塌悔不已”的感觉。

　　再次，当信息通过传输系统的传输后，就需要对信息进行整合和处理。就人体而言就是通过大脑的处理，做出相应的合理的判断；企业的信息化就是通过一系列的软件系统和相应的处理管理机制来进行，因此可以将企业的不同软件系统类比于人的大脑的不同的生理机能，而其中的关键就是在于相应信息的集成和共享。

一个人的反映是否敏捷，就取决于大脑机能的协同，同样的一个企业的信息化是否成功则取决于相应的软件系统是否能很好的集成和共享。另一方面，人在处理相应的刺激时只能强求智能化，而不可能强求完全的自动化，人尚且如此，为何我们企业在进行信息化建设的时候往往会提出自动化的要求呢？

在对相应信息进行相应的处理，还有关键的一步就是相关行动的后处理，对人而言就是对刺激的反映，如是躲闪，还是承受，对企业而言就是进行相应的生产运作和管理运作进行处理。在进行后处理时，关键的就是要建立合理的反馈机制，我们在进行信息化建设的时候又有多少企业考虑到这一点呢？其实信息的反馈机制有其说是信息的处理还不如说是信息接收和获取，也就是要求形成信息处理的闭环系统。

　　通过以上的过程，人完成了对一次刺激的处理，而企业也进行了一次的管理运作，当然人是在不断的接受刺激和处理刺激中逐渐成长，同样的企业也是在信息的获取、处理中逐渐发展壮大，人如果对刺激处理不当或是长时间的疲劳处理，会对人体机能的损坏甚至是产生夭折，同样道理，如果企业对信息的处理不当，也会产生不良的后果。

　　通过不断的训练，人在对外界刺激的判断能力将会是不断发展的，同样，企业的信息化建设也是不断发展的，首先是实现手段的不断发展、其次是管理理念的不断发展，最后是人同系统本身磨合的不断发展，因此要用发展的眼光来看待企业的信息化建设。

　　此外，人在对外界刺激的接受过程中，存在健全的自我保护机制，同样的道理，企业信息化搭建过程中也要必须注重自保机制，信息化的安全机制就是出于此考虑的，也是目前我们进行信息化建设过程中往往被忽略掉的。

　　总之，企业的信息化建设同人对刺激的反映有很多类似的地方，我们可以通过审视我们自身来审视我们的企业信息化建设，使我们企业的信息化建设更加的合理和健康。