SAP企业管理的新思维

从会计软件的应用为起点，到MRP、MRPII、CIMS和ERP系统的引入，企业的管理已经同信息技术密不可分，众多的管理者和管理技术的研究者，更是在不断的寻求更新更有效的管理系统，以满足企业在动荡不堪的市场中生存和获胜要求。

在现代的企业管理系统中，三个要素决定了其成败，它们是：人(People)、方法(Process) 和产品 (Product)。人是企业管理系统的主体，人的素质决定了企业管理系统应用的质量；方法是管理者的思想，犹如企业管理系统的大脑，它决定了企业管理系统的实施速度和成败；产品是企业管理系统的具体表现，它是管理者的工具，同时又是人和方法的结合点。这三者相互相承，人决定了他要选择的方法，相应的方法又决定了他要选用的产品，但一个好的产品也能提供一个好的方法，一个好的方法又能给管理者以一个新的思维，如此的循环上升，使得企业的管理水平不断提高。所以说一个全面的企业管理系统方案，它必须包含有这三个“ P”。

在企业管理信息化的道路上，成功和失败的例子都随处可见，人们往往把成功和失败都归咎于信息的产品，而忽略了企业管理方案的整体性。一般来讲，一个完整的企业管理产品应当至少包含三个层面的内容：企业决策层、业务支持层和业务运作层。业务运作层又包含有客户关系层、研究开发层和生产作业层。

1.企业决策层，它的目标是帮助企业的决策者模拟和决定企业的管理战略，监控和判断企业的现状，及时调整企业的管理战术。

2.业务支持层，透过它，可以清楚的了解员工对企业的满意状况，企业资产的使用度，企业财务及资金状况、企业管理成本的比率…

3.业务运作层，简单的讲，这就是常说的MRPII或ERP，它可以帮助企业合理的规划企业的运作资源，以在有限资源的前提下，控制企业的运作成本，得到最大限度的获利。它是企业具体业务处理的场所，它包含有：

客户关系管理，它的目标是全面支持有效和变化的市场、销售和售后服务。当前企业的市场和营销渠道越来越灵活，以往简单的批发、零售的业务已经扩展到流动式销售、电话销售和网上销售等等，因此如何支持如此变化多样的营销方式，是一个成功的客户关系管理系统的关键。

研究开发管理，单一的CAD或PDM系统，或者一个相对集成的CIMS系统，都不是一个完整的研究开发管理系统，一个有效的研究开发管理系统，除了这些以外，还应当包含有工程更改的管理、产品创新的管理、产品市场的模拟等等。

生产作业管理，灵活地将生产计划同需求相关联，以满足需求和最大限度地减少由于计划变动而增加的成本为目的，同时有效地进行现场监控，以达到“零”库存为目标。

这三个层次的管理系统，构成了一个全面的企业管理系统的产品，在加上企业管理者的参与，和一个有效的管理系统实施应用方法，从而形成一个完整的企业管理系统方案。

()