四个ERP项目失败的陷阱

 ERP项目的失败，主要原因在于产品以外的因素，或称之为非技术性因素。它主要由厂商无法获得合理的利润、软件产品被无休止地修改、走马灯换式的项目总负责人和不断流失的项目维护人员共同构成。

从2000年某位拥有博士头衔的海归派作者以一篇题为《ERP成功率为零》的文章引发争论至今，“成功率”一直是人们质疑ERP的话题。综合成功的共性，分析失败的原因，笔者认为，ERP项目失败的主要原因并不取决于软件产品本身，而是产品以外的因素，即所谓的非技术性因素。

不尽合理的利润

我们在批评国外ERP产品价格高得离谱的同时，却又不得不为本土ERP厂商之间的恶性竞争而吞食失利的恶果。由于大多数企业并不了解ERP产品的价格构成，加上没有一定的价格规范，即所谓合理的利润。企业在对ERP进行选型时，首先考察的是软件厂商的产品是否先进，能否适合该企业所在的行业。当企业认为你的产品先进且拥有成熟的行业化解决方案后，接下来就面临一个很现实的问题——产品价格。大多数客户会遵循这样一个市场法则，同质或质差不大的ERP产品，谁的价格低，谁就有可能被选中。

既然市场经济的原则是鼓励公平竞争，问题的关键是，目前我国的市场经济模式尚处于探索阶段，相关行业法规与制度不够健全，或执法力度相对较弱，加上买方市场的形成、客户对价格较为敏感等客观因素的存在，从而导致本土ERP软件产品价格的一路下滑，几乎到了不赚钱甚至赔钱的地步。

市场的另一个法则是追逐合理利润，任何一个企业都是以商业利益为主要目的，软件厂商也不能例外。试想，软件厂商会把自己最优秀的实施队伍投入到不赚钱甚至赔钱的项目中去吗？笔者认为，不赚钱或赔本的ERP项目，从签约之日起就已经埋藏了失败的种子。

无休止的客户化

ERP失败的另一个非技术性因素，就是软件被无休止地修改。据权威专家认为，一套相对成熟的ERP软件系统，如果被改动30％，那么该软件的性能及稳定性将会受到严重损害。笔者认为，国产ERP中被改动30％以上的情况普遍存在，造成这种局面的原因有两种可能：一是软件厂商产品不够成熟；另一种情况是，产品成熟，但软件厂商为了提高客户满意度，或为争取早日回款，从而迎合企业无原则地二次开发。

软件是否成熟，笔者建议企业在进行软件选型时，最好聘请专业的、中立的IT咨询公司协助。对于软件厂商无原则迎合企业的二次开发要求，笔者不敢苟同，其直接后果就是导致项目实施周期的无限期延长。特别是“合同标的”以外的客户化工作，多数企业都不接受另行付费的要求，有的用户甚至今天要求这样修改，明天想法又变了，要求再改另一种方式，完全不考虑软件厂商的时间成本，认为企业只要投资了，软件厂商就必须满足要求。试想，如果一个房屋业主请装修公司为其在室内建了一面隔墙，后来业主后悔了，要求将隔墙拆掉，业主会拒绝支付建造隔墙的费用吗？答案不言而明。(编辑：)

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