陈启申：如何评判ERP的成功与失败

1、没有“预期”何谈成功
  
    评判ERP项目是否成功与否，往往是软件商和用户之间纠缠不清的问题。翻开现代汉语大词典，查查什么是成功？成功者，“获得预期的成果”是也。这里的关键词是“预期”，没有预期就无从谈成功。所以，评判成功的主要依据就是“预期”，或者说“目标”。
  
    问一下的企业老总几个问题，应当可以找到答案：
    1. 你们企业为什么要上ERP？
    2. 上ERP的目的和量化目标是什么？
    3. 这些目的和目标实现了没有？
  
    如果实现了目标，就是成功。这是一个最最基本的答案，是不是过于简单了，不要小看简单，不少企业还答不出呢。
  
    你会听到各种答案：

    * “我们是一个快速成长的企业，不搞信息化不行。”道理没错，但搞了信息化要怎么个“行”法，没有说透，工作不够细致，没说清“预期”是什么。
    * “我们的对手都上了，我们也得上。”总体上没说错，但是有没有“攀比”和“赶时髦”之嫌？不管怎样，还不是预期目标。
    * “我们是行业龙头，要在信息化建设上带头。”“上级要求在三年内，50％大中型企业实现信息化，我们责无旁贷。”不错，榜样的力量是无穷的。但是，信息化毕竟不是政治运动，如果目的是做“领头羊”，只要做到行业里的“最先”，就算达到目的，但是这同成功有什么关系，很难解释。是否有追求“形象工程”和“政绩工程”之嫌？
  
    总之，没有量化的目标，就无法评判是否成功。
  
    国外有一些报道评论ERP的成功率时，是以“是否按进度完成”，“预算是否超支”来衡量的。例如有报道说：“国际上，工业研究表明：ERP项目70%以上都不成功。而且成本平均超预算240％，安装时间超预计178%。”这是一种从项目管理目标的角度来评判ERP项目的成败，并不全面。试想，如果进度有推迟，预算有超支，但是却达到了预期的目标，能够说不成功吗？
  
2、用户与软件商的共识——项目定义
  
    北京紫竹药业在实施ERP之前，经过分析，同软件商共同商定了实施ERP后预期达到的各项指标，如：产品准时交货率、降低库存资金占用率、提高资金周转率、提高流动资金周转率、降低采购成本、降低生产成本、降低管理成本、提高利润率、提高存货周转率等。项目验收时，就拿这些指标作为评判项目实施是否成功的依据。
  
    武汉长飞光纤光缆公司在实施ERP前，绘制了70多页的业务流程图，并以此作为软件选型的依据。项目验收，也以双方商定的流程来检验。
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