李东：CIO的角色问题漫谈

我们经常听到要扮演好一定的角色这句话。人们的确是需要在生活中扮演不同的角色。比如你在学校扮演的是学生的角色，走到企业里就要扮演职员的角色，到奥运会扮演的是志愿者的角色。那么什么是角色呢？社会角色就是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范和行为模式。角色，实际上也是外界对具有特定身份的人的行为的一种期待。
 
那么角色和CIO有什么关系呢？这正是研究CIO的一个有趣的问题。因为CIO所担负的任务和使命是多重化的，有时候他要负责技术平台的稳定性，有时候他又要和业务部门协作开发，他还要不断和企业老总算成本账，谈IT怎么用来形成新的商业模式…..我们很难清晰地说明究竟哪些是一个CIO的“分内工作”，倒是用他扮演的角色来描述比较方便。一个CIO扮演好了他的角色，就是一个成功的CIO。这对于他人对于CIO的评价，或者CIO对自己的要求都是非常方便和重要的。于是，从西诺特首次提出CIO概念开始，就提出了所谓的“CIO角色说”。

西诺特在80年代首先提出了“三角色”论。他认为：CIO首先是一个业务人员，然后是一个管理人员，最后，他还是一个技术人员。以后又有一些学者提出了新的角色论，将CIO角色扩大到战略、流程、关系等方面。例如美国学者鲁夫特曼（Luftman）提出了CIO的四个角色：

1.  组织设计者：随着IT技术的变化，企业的组织结构也在发生变化。从金字塔型的组织发展到扁平化的组织，又发展到矩阵式组织，现在的组织管控形式越来越趋向集中化。在新的组织设计中CIO是关键人物。

2.  战略合作者：IT对于企业战略的影响越来越大，在供应链中CIO也是关键角色。CIO要作为战略规划的设计者和企业业务战略的协作者。

3.  技术建筑师：技术的复杂性需要CIO作为技术平台的总设计师。

4.  购买决策者：CIO需要对各种购买IT的方案做出决策和选择。

也有人提出CIO的角色可以分为本职角色和衍生角色。所谓本质角色是CIO在直接主管的工作中所扮演的角色。而衍生角色则是一些因为CIO的边缘工作，或者是因为和外界的交往等产生的角色。例如有的CIO也要在网络上担任博客板块主管，负责讨论的话题等。这样一来，CIO所扮演的角色可能会增加到十几种。看来CIO真是要像赵本山那样，成为一个能文能武、能说能练的“多面手”才行啊！

尽管人们对CIO角色进行了不少研究，但是仍然有许多课题有待解决。比如，目前这些角色仅仅是一些定性的概念，还缺乏一个比较完整的理论框架，可以用来说明各种角色的更深入的含义以及它们之间的相互关系。尽管如此，随着CIO研究的不断深入，CIO的角色问题将会得到更加清晰的描述，从而为CIO的招聘、评价、选拔和职业生涯设计等提供有力的理论基础。
 

附李东个人介绍：北京大学教授、光华管理学院管理科学与信息系统系主任。李东教授的研究领域包括管理信息系统、决策支持系统、企业信息化和信息管理、人工智能、 电子商务、知识管理等方面。他主持过两项有关CIO的国家自然科学基金项目，一项有关信息化的国家社会科学基金项目，并主持过中央电视台的绩效管理系统等 多项研究课题。他撰写过多篇有关CIO的学术论文，分别在美国信息系统年会、亚太信息系统年会、中国信息系统年会上以及SCI、SSCI等国外学术期刊上 发表。在《CIO Insight》、《中国计算机用户》等业内的专业杂志也多次撰稿发表，对中国的企业信息化和CIO群体研究提出了独到的见解。